Palautuskäytäntö

Palautus

Outlet- tai tarjous tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Uusilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, poikkeuksena ne, jotka on rajatun palautusoikeuden alla. Rajattu palautusoikeus tarkoittaa, että tuotetta ei voi palauttaa tilaamisen jälkeen. Rajattuja tuotteita on esimerkiksi asiakkaalle erikseen tilatut tai sävytetyt maalit, tai mittoihin leikatut tai katkaistut tuotteet. Jos tällaisessa rajatun palautusoikeuden tuotteessa on virhe, me luonnollisesti korvaamme sen virheettömällä tuotteella.

Asiakas vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos tuote on otettu käyttöön. Asiakkaan tulee huolehtia tuotteesta ja sen mukana toimitettavista tarvikkeista, ohjeista ja tuotepakkauksesta, kunnes on päättänyt pitää tuotteen.

Palautukset myymälään: Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä. Kannattaa säilyttää kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes on saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta.

Palautukset matkahuollon kautta: Lähetyksen voi palauttaa vain Matkahuollon palvelupisteelle sopimustunnuksella 9532843. Matkahuollon pakettiautomaatilla palautus ei toistaiseksi onnistu. Palautustunnus ja palautusosoite tämän kirjoituksen lopussa vielä uudelleen.

Pakkaa tuote hyvin lähetystä varten, jotta se ei vaurioidu matkalla. Huom. yhden laatikon maksimipaino on 30 kg.

Liitä mukaan tiedot paperilla, tai lähetä sähköpostia info@venemaalit.fi

Kuitin tai tilauksen numero:
Nimi:
Osoite:
Puhelinnumero:
Sähköposti:

Palautettava tuote:
Palautuksen syy:

Vie paketti Matkahuollon palvelupisteen tiskille ja anna sopimustunnus 9532843. Palautus on lähetyshetkellä maksuton, kun käytät sopimustunnusta, mutta rahtikustannukset vähennetään palautettavan tuotteen arvosta. Mikäli palautat perille asti toimitetun kuljetuksen, emme hyvitä mahdollisia toimitus-, kuljetus- tai asennuskustannuksia.

Lähimmän toimipisteen löydät: https://www.matkahuolto.fi/toimipis- teet/toimipistehaku

Maksujen palauttaminen

Palautetun tuotteen tarkastamisen jälkeen rahat palautetaan asiakkaalle.

Palautus tehdään maksunvälittäjän palvelun kautta aina alkuperäiselle maksutavalle.

Noutamaton paketti

Noutamaton paketti ei ole automaattisesti kaupan purku, vaan asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautusta.

Lähetyksistä, joita ei noudeta määrätyssä ajassa, vaan palautuvat meille säilytetään, jotta asiakkaalla on mahdollisuus noutaa tai tilata niille uusi kuljetus kuukauden ajan.

Takuu ja mahdolliset laatuvirheet

Pintakäsittelytuotteilla ei ole varsinaista takuuta.
Tuotevastuumme kattaa vain käytetyn tuotteen arvon, ei välillisiä kuluja.
Tuotteiden tuotetieto ja käyttöohje yhteydestä löytyvät tarvittava tieto ja ohjeet maalaustyöhön.
Asiakas on aina vastuussa tuotteen testaamisesta omaan käyttötarkoitukseensa
Emme ole vastuussa virheistä, jotka aiheutuvat siitä, että tuote ei sovi asiakkaan käyttötarkoitukseen
Asiakkaan tulee aina perehtyä teknisten tietojen sisältämiin käyttöohjeisiin sekä vaaralausekkeisiin.
Emme vastaa virheistä ja ongelmista, joita on syntynyt, jos näitä ohjeita ei ole noudatettu, kuten tuotteen vääränlaisesta säilytyksestä, virheellisestä käyttötavasta tai puutteellisesta henkilösuojauksesta käytön aikana.
Takuu on tuotteen valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoinen antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Verkkokaupan toimituksen mukana tuleva lähetyslista on samalla takuutodistus, ja se tulee säilyttää koko takuuajan. Tarkemmat takuuehdot tulee tarkistaa joko tuotteen mukana toimitetuista takuuehdoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.
Takuuaika alkaa ostokuitin tai laskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä tai lyhennä takuuta.
Noudata tarkasti tuotteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat.

Mikäli tuotteessa on virheitä, huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme omalta osaltamme varmistaa asian moitteettoman hoidon.

Verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee sinua arkisin klo 9-17.
info@suomenluonnonmaalit.fi
09 851 2101

___________________________________________________

Palautustunnus: 9532843

Vastaanottaja:
Suomen Luonnonmaalit Oy

Upokaskuja 6-8
01450 VANTAA

info@venemaalit.fi

0447339781